Questions Fréquentes

Paiement et livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nos partenaires Colis Privé et Colissimo assurent toutes nos livraisons.

Quels sont les tarifs des envois ?

Les frais de livraison sont offerts pour les envois en France métropolitaine dès que le montant de votre commande atteint 50€. Dans le cas contraire, les frais s'élèvent à 4,50 €. Pour les tarifs d’autres destinations, merci de nous consulter en nous écrivant à : info@lab-doucea.com.

Les produits peuvent-ils être livrés hors de la France ?

À l’heure actuelle, vous pouvez commander et être livré dans les pays suivants : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Pour d’autres destinations, n’hésitez pas à nous faire votre demande à info@lab-doucea.com.

Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.

Comment puis-je suivre l’envoi ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un message comportant le numéro de suivi qui vous permettra de savoir où en est votre colis.

Quels sont les délais d’envoi ?

Le délai est généralement de 3 à 4 jours ouvrés entre votre commande et la réception.

Dois-je créer un compte pour pouvoir passer une commande ?

Un compte sera automatiquement créé au moment de la commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

À l’heure actuelle, les paiements se font par carte bancaire, les cartes acceptées sont American Express, la Carte Bleue, Eurocard et Mastercard, Visa, et Apple Pay. Nous travaillons à diversifier les moyens de paiements.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées pour la saisie des données de paiement : numéro de carte, date d’expiration et le cryptogramme visuel.

En cas de problème avec ma commande, comment dois-je procéder ?

Si le problème concerne la livraison, vous pouvez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si le problème concerne un produit, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse info@lab-doucea.com.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Il vous suffit d’entrer votre code promotionnel dans le cadre prévu à cet effet lors de l’étape du paiement.

Soins

À partir de quel âge les produits Doucéa peuvent-ils être utilisés ?

Les produits Doucéa sont spécialement formulés pour les peaux délicates et sensibles, ce qui les rend adaptés dès la naissance. Cependant, nous recommandons la prudence lors de l'utilisation de produits parfumés, même si APAISÉA est doté d'un parfum adapté et hypoallergénique. Notre conseil serait donc d'attendre jusqu'à environ 3 ans avant d'introduire des produits parfumés. En revanche, l'eau traitante et la crème DOUTOPIA peuvent être utilisées dès la naissance.

Jusqu’à quel âge les produits Doucéa peuvent-ils être utilisés ?

Les produits peuvent être utilisés de la naissance à 99 ans ! Nous sommes une marque dermatologique naturelle adaptée à toute la famille.

Où sont fabriqués les produits ?

Les produits sont fabriqués en France, en Normandie.

Quelle est la période de conservation des produits après ouverture ?

La période de conservation conseillée est inscrite sur nos emballages. Cette période, indiquée en nombre de mois, est valable sous réserve que le produit soit conservé dans des conditions normales, et non exposé à de fortes variations de température. Par exemple, lorsque vous voyez le picto « 12M », cela signifie que passé ce délai de 12 mois après ouverture, il est déconseillé d’utiliser le produit.

Puis-je utiliser les produits si je suis enceinte ou que j’allaite ?

Il n’y a absolument aucune contre-indication à utiliser les produits Doucéa lorsque l’on est enceinte ou que l’on allaite.

Les produits sont-ils véganes et cruelty free ?

Aucun de nos produits ne contient d'ingrédients d'origine animale, et nous n'effectuons aucun test sur les animaux.

Commercialisation

Je suis un professionnel, comment puis-je distribuer les produits de la marque Doucéa ?

Vous pouvez nous contacter par mail : info@lab-doucea.com

Où puis-je retrouver les différents points de vente ?

Vous pouvez nous contacter par mail à info@lab-doucea.com et nous vous enverrons la liste de nos revendeurs (pharmacies, parapharmacies, boutiques pour enfants et concepts stores).

Je suis créatrice de contenus ou un média, à qui dois-je m’adresser ?

N’hésitez pas à écrire à nos responsables médias et réseaux sociaux :

Community Manager, Marine Petit-Baillaud : marine@agenceins.fr

Relations Presse, Aubrée Sablayrolles : rp@aubreesablayrolles.fr